TALLER
MODELAJE DE COMPETENCIAS PARA UNA IMPLEMENTACION EXITOSA DEL CRM
(ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE)
Dirigido a: Responsables del proceso de implementación de la estrategia CRM
Lugar: Hotel Parque del Lago, Paseo Colón
EJES TEMATICOS
| I- | Calidad de la Comunicación para la Implementación del CRM |
| II- | Equipos de Trabajo de Alto Rendimiento: Excelentes Facilitadores de Procesos de Cambio para Implementar el CRM |
| III- | Construyendo una Cultura de Calidad: Anticipando, Satisfaciendo y Superando las Necesidades y Expectativas del Cliente Interno y Externo |
| IV- | Modelando las Competencias: El Guión Interactivo |
Objetivos
1. Desarrollar conocimientos, actitudes y comportamientos para el desarrollo de las competencias esenciales para administración efectiva de las relaciones con los clientes (CRM).
2. Modelar las competencias aprendidas dando el seguimiento requerido a sus colaboradores, para que a través de la herramienta CRM, se construya y consolide una cultura de calidad enfocada a los clientes internos y externos.
Inversión
¢400.000 por persona.
Incluye un portafolio para cada participante, materiales y documentos variados, cartoncitos de colores (handouts) para consulta diaria, CD personalizado con la grabació del Guión Interactivo, certificado de aprovechamiento y alimentación (almuerzo y dos refrigerios). La inversión debe hacerse en tres tractos, el primero al finalizar las sesiones del 23 y 24 de agosto, el segundo al finalizar las sesiones del 21 y 22 de septiembre y el tercero a la entrega del informe del taller.
Facilitadora: Dra. Ivonne Scott
- Consultora Internacional en Desarrollo Organizacional y Ejecutivo
- Especialista en Formación de Formadores
- Experiencia en la facilitación de Eventos de Capacitación y Desarrollo sobre Liderazgo Gerencial, Recursos Humanos, Desarrollo Organizacional, Coaching Ejecutivo, Equipos Interdisciplinarios.
- Doctorado en Administración de Negocios (NRCR), Estudios Doctorales en Desarrollo Internacional de Recursos Humanos, Maestría en Administración de Negocios, énfasis Recursos Humano y Licenciatura en Psicología.
- Coach Profesional Certificada (CPC), International Coaching School.
- Miembro del Colegio Profesional de Psicólogos de Costa Rica y de la International Coach Federation (ICF), USA.
Dra. Ivonne Scott
- » Consultora Internacional de Desarrollo Ejecutivo y Organizacional
- » Coach Ejecutivo y de Equipo
- » Facilitadora de Eventos de Capacitación y Desarrollo
- » Especialista en Train the Trainers (Formación de formadores).
- » A nivel nacional e internacional ha realizado muchos proyectos en importantes empresas públicas, privadas y no gubernamentales (ONGs).
- » Ha tenido la oportunidad de vivir, viajar y trabajar en varios países del mundo entre ellos: Estados Unidos, Puerto Rico, México, Panamá, Nicaragua, Guatemala, Honduras, Colombia, Venezuela, Perú, Chile, Argentina, Uruguay, Ecuador, Brasil, República Dominicana, Cuba, Dominica, Francia, España, Luxemburgo, Bélgica, Holanda, Italia, India, Tailandia, Indonesia, África del Sur, Australia, Ucrania, Rusia, Alemania, Suiza y Austria.
- » Doctora en Administración de Negocios, Psicóloga, y Profesora de Maestría en diversas universidades dentro y fuera del país.
- » Dirige su empresa Desarrollo Humano Integral S.A. DHISA.
- » Afiliada a la International Coach Federation (ICF).
